工行温度兰州永登支行延伸服务触角暖心上门解民忧
近日,中国工商银行兰州永登支行营业室精准对接特殊群体金融需求,组织专业服务小队将三尺柜台搬到群众家中,以实际行动打通普惠金融“最后一公里”,生动诠释了国有大行服务民生、回馈社会的责任担当。
6月初,工行兰州永登支行营业室接到一位年迈父亲的求助,其子因多年瘫痪卧床,急需办理一张工商银行借记卡用于接收政府发放的补贴款项。了解这一特殊需求后,网点工作人员迅速响应,主动对接客户,细致沟通具体情况,并提前梳理办卡流程、所需资料及注意事项,确保服务准备充分到位。考虑到客户行动不便、无法亲临网点的实际困难,网点工作人员利用工作间隙,携带专业设备专程提供上门服务。
在现场,他们严格遵守银行账户管理规定,一丝不苟地核对客户身份信息,耐心细致地讲解银行卡使用规范、账户安全知识以及当前高发的电信诈骗、虚假理财、养老诈骗等风险案例,手把手普及反诈防骗要点,提醒客户妥善保管个人信息和账户安全。工作人员规范高效地完成了资料采集、信息录入、人脸核验及业务确认等全套开户流程,成功为客户办理了银行卡,解决了其燃眉之急。
此次上门服务,不仅高效解决了特殊客户的金融需求,保障了政府惠民补贴的顺利发放,更将金融知识普及和安全意识教育送到了客户身边。工作人员在办理业务的同时,紧密结合现实案例进行风险提示,有效提升了客户的金融素养和安全防范能力,体现了工行在追求服务便捷性的同时,对风险防控和消费者权益保护的高度重视。
工行兰州永登支行营业室此次精准延伸服务,是其优化普惠金融服务模式、积极履行社会责任的一个缩影。该行主动跳出传统网点服务局限,将服务触角延伸到社区和家中,为行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供专属便利。通过
工行兰州永登支行表示,未来,将持续推进金融服务下沉,以更暖心、更高效、更合规的线下服务,全力打造“有温度、有速度、有厚度”的百姓身边银行,为服务地方经济社会高质量发展、促进民生福祉提升贡献坚实的金融力量。
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责任编辑:樊华
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