问界荣获2025中国汽车质量奖售后服务进步奖以用户为中心陪伴每一次出行
11月20日,问界凭借行业领先的售后服务创新实践,荣膺2025中国汽车质量奖mdash;mdash;售后服务进步奖,不仅标志着其智享服务体系获得行业高度认可,更意味着新豪华汽车品牌的服务内涵正在被重新定义。

持续优化升级智享服务体系 打造超越期待的服务体验
在新能源汽车竞争日益白热化的当下,卓越的产品力固然重要,但服务力正日益成为决定用户忠诚度与品牌溢价能力的关键变量,而问界早已将用户服务作为战略核心。
秉持全心全意为用户服务的宗旨,问界持续优化升级问界智享,服务无忧,构建了贯穿售前、交付及售后的智慧服务体系,全方位满足用户的全周期用车需求。2025年推出的智眸数智化车间,依托AI算法与大数据平台,实现维修过程全流程透明可视;DMO专属管家机制确保用户诉求秒级响应;打破品牌边界,推出亲友同享道路救援等创新服务;配合服务溯源机制,实时追踪问题闭环,持续优化服务体验。通过这一系列科技+温度的组合拳,问界成功引导用户完成从满意到信任,再到自豪的情感跃迁。
智慧重塑豪华 问界守护用户全生命周期
问界始终以用户为中心:智享服务体系主动服务26.6万次,道路救援平均15秒极速响应,更通过远程诊断,为用户节约44.1万小时的维修时间。正是凭借这样领先、贴心且高效的用户服务体验,问界赢得了市场的广泛信赖。截至目前,问界全系累计交付已突破90万辆。其中,问界M9交付量突破26万辆,创下50万元级豪华车交付新纪录。
正如赛力斯集团董事长张兴海所言:问界希望为用户提供全生命周期的极致体验,这句话不仅是宣言,更是问界的行动纲领。未来,问界将继续秉持全心全意为用户服务的宗旨,始终将用户的需求和体验放在首位,持续为用户提供安心、舒心、自豪的全场景服务体验。
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责任编辑:肖鸥
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