疫情防控下的中坚支撑力量方兴未艾的互联网医疗

近期，上海疫情防控取得阶段性成果。5月16日起，分阶段推进恢复营业和市场。在这背后，互联网诊疗在在线咨询、药品供应、家庭健康监测、心理咨询、医学科普等环节发挥着重要作用。

本轮疫情以来，上海已有100多家互联网医院提供从网上挂号、咨询、复诊、网上处方、医保支付、送药到家的便民服务，为上海抗疫提供了有力支撑。

值此之际，互联网医疗也迎来了许立出击的良机。

在这场抗击疫情的战争中，在线咨询平台扮演着重要的角色。

缓解医疗资源分布不均是在线医疗发展的主要功能之一。近年来，在对抗流行病的战役中经过多轮考验，互联网诊疗的这种优势作用不断深化，通过不断实践衍生出更加丰富的社会功能并不断迭代。

在抗疫期间，医疗资源问题成为人们普遍关注的一个环节。一方面，在疫情趋严前原本动态均衡的医疗需求只增不减的基础上，随着疫情形式的发展，医疗资源日益稀缺。另一方面，线下医疗行为需要遵循防疫框架。比如，大部分疫区医院需要48小时核酸证明才能入院，病人治疗过程延长。

同时，在抗疫期间，家庭购药和配药需求也成为难点之一。很多慢性病患者家里的药出了问题，对疾病的控制和治疗影响很大。

在这个过程中，在线互联网诊疗成为缓解上述问题，为更多非急诊患者提供补充医疗渠道和医疗便利的关键。其中，以平安健康为例的在线咨询平台成为解决这一痛点的主要角色。

自3月疫情趋紧以来，平安健康充分利用平台优势和整合线上线下医疗卫生资源的能力，通过线上疫情诊断渠道、抗疫关怀专区等服务，全方位助力疫情防控。

从多方面帮助满足疫情期间患者的医疗需求。

鉴于全国多地防疫，限制居民就医等。，平安健康迅速推出抗疫关爱专区，免费为用户提供7*24小时一站式医疗服务。

其中，在抗疫关怀专区在线快速问诊方面，用户可进行内科、外科、妇科、儿科、中医科、皮肤科等20个科室的在线问诊。足不出户，享受处方、购药、送药到家等医疗卫生服务。

通过在线问诊，用户可以用最便捷的方式快速掌握病情，通过在线处方和药品的配送和购买，非急诊患者可以在家治疗。在这个过程中，有效缓解了线下医疗资源的矛盾，也避免了患者之间交叉感染的风险。

除了在线咨询，防疫关怀区还包括名医咨询、搜药登记、居家运动、心理咨询、疫情求助等板块，可一站式满足用户日常防疫需求，助力疫情防控。

疫情期间，居民的日常生活、工作、学习节奏被打乱，“焦虑、抑郁”等问题的心理咨询逐渐增多。对此，平安健康咨询师为有需要的用户提供在线心理咨询，分享居家隔离期间的心理调适方法，帮助用户缓解负面情绪。

随着最近疫情的稳定和好转，上海的许多企业正在陆续复工。平安健康还通过平安健康呼吸科、内科、心理科等部门的医护人员为用户提供专业的科普，帮助企业和员工重返工作岗位。

此外，以上海疫情为例，针对慢性病患者断药问题，平安健康推出了“慢性病药品需求登记平台”。联合上海本地200多家仍在运营的药店，为用户寻找急需药品，帮助保障居民用药需求。用户可以登录平安健康APP，进入“慢病用药需求登记平台”页面，实时查询周边经营药店，自主进行网上搜店、购药、慢病用药需求登记。

网上就医方面，很多孩子因为在外地工作或者独居，无法陪伴需要就医的父母。平安健康平台的门诊医疗救助服务在一定程度上为用户缓解了这个问题。通过这项服务，有医疗需求的患者可以由平安健康工作人员陪同。

互联网诊疗的能力和价值日益凸显。

在线诊疗的内容包罗万象，方兴未艾的互联网医疗在多轮疫情检验中日益发挥重要作用，逐渐被更广泛的普通患者认可和接受。

在这个全国多地抗疫的关键时刻，平安健康能够快速响应政府和公众的需求，推出一站式抗疫关怀区，满足用户的日常防疫需求。其背后，来自于其长期积累的医疗服务能力，以及对医疗网络资源的不断培育。

截至目前，平安健康自有医疗团队和AI辅助诊疗系统，可7*24小时快速响应用户需求；超过48000人的内外部医生团队，以及卫生员、营养师、心理咨询师，全面覆盖健康、亚健康、疾病、慢性病、养老等服务场景；1100多位外部名医合作，为有优质医疗服务需求的各种渠道用户提供服务。

在线上合作网络方面，平安健康合作医院超3600家，合作药店20.2万家，合作健康机构9.6万家，满足用户对各种医疗健康场景的需求。同时，通过不断深化“HMO健康管理+家庭医生会员体系+O2O医疗服务”的整体商业模式，平安健康进一步为用户提供了“省心、省时、省钱”的医疗健康服务。

从数字上看，上海疫情爆发以来，平安健康APP日均咨询量比平时增长20%以上。针对慢性病患者身体状况的变化，医生给予详细指导，调整药物剂量，解决防控过程中患者买药难、看病难等问题。

在这个过程中，线上问诊给患者带来了便利，有效地作为线下医疗的补充，在优化医疗资源配置、重构就医流程、改善患者体验等方面发挥了重要作用。包罗万象的服务内容体现了对人的关怀。当互联网诊疗的能力和价值被更多患者感知时，行业才真正进入成熟阶段。