中国电信适老服务提升科技温度助力银发族畅享美好数字生活

700家中国电信营业厅设立ldquo翼站rdquo服务区，设置10,000 ldquo以上；爱的大使rdquo服务团队和青年志愿者团队，3100万老年用户享受暖心服务helliphellip

中国电信传承和发扬红色电信精神，坚持以人民为中心的发展理念，精准聚焦老年人，通过线上线下相结合、传统服务与智能创新相结合，为老年人提供多元化的全面、贴心、便捷的服务，帮助老年人享受美好的数字生活。

用信息技术建设爱心驿站让为老服务更温馨。

ldquo我经常来学习。现在，我可以用手机交水电费了。我也可以用手机扫码，和孩子们一样坐公交。还可以预约挂号，不怕出门不便。rdquoXi高新绿洲社区78岁的杨奶奶提到的，是ldquo里的中国电信陕西公司；翼站rdquo提供老龄服务。ldquo翼站rdquo继续有计划地向老年人普及智能音箱、智能门铃等常见手机智能应用和智能家居产品，促进老年人更好地适应智能技术，更好地融入智慧社会。

分享数字红利，没有人倒下。中国电信董事长柯文瑞在ldquo5公牛；17rdquo在世界电信和信息社会日的致辞中，中国电信始终坚持以人民为中心的发展思想，继承和发扬红色电信精神，弘扬孝敬老人的传统美德，切实履行央企责任，帮助银发族跨越ldquo数字鸿沟；。

目前，中国电信精心打造的ldquo遍布大街小巷的营业厅；翼站rdquo，为老年人等需要特殊照顾的群体提供休息用品、手机服务、便民工具、绿色通道、科普宣传等五大类26种公益养老服务，正在成为老年人的ldquo智慧加油站rdquo和便民服务站。

在山东济南高新舜华路电信营业厅，有一个每周定期举办的微讲堂。其中，老年防骗课以多种形式向老年朋友宣讲，如虚假中奖信息的防范、平台理财、短信链接等。

在湖北武汉洪山路电信营业厅，饮水机、冰箱、微波炉、急救箱、雨伞、充电器、书籍等便民物品一应俱全。ldquo当你又累又渴的时候，你会过来休息一下，喝点水。中午还可以在这里热饭吃。太方便了。rdquo李大爷说。

除了率先建立ldquo翼站rdquo智能普惠服务渠道，中国电信不断优化线下服务模式，对线下实体厅、店进行老化改造。中国电信在全国31个省市营业厅设立ldquo爱情书桌rdquo，优先办理老年人的业务办理和咨询，配备一名关爱服务专员，专门负责接待老年人等优抚群体，同时设立ldquo无健康码rdquo注册绿色通道，保留传统金融交易和通道服务等。，能有效解决老年人做生意的后顾之忧。

此外，在抗老化智能终端的保障方面，中国电信上市了多款抗老化移动终端产品，具有屏幕大、字体大、体积大、电池容量大、操作简单等特点。在老龄优惠资费保障方面，除了推出ldquo孝心卡rdquo优惠的资费套餐，以及免费的天翼防骚扰和通讯助手泄露提醒服务，为老年人构筑信息安全防线。

1000号一叫就醒。老人的急事可以很快解决。

ldquo阿姨老了，机器人说话我怎么操作？helliphelliprdquo智能时代，很多老年人在享受智能生活的同时，也遇到了很多应用问题。中国电信拓展服务模式ldquo现役rdquo下面的线和上面的线一起延伸。

中国电信10000号为65周岁及以上、经实名制登记认证的老年人开设专席，并提供客服热线ldquo一键来电rdquo人工代理提供贴心服务，快速响应老年用户宽带故障维修、呼叫转移设置等需求，实现ldquo动动嘴，少跑腿，动动手，一键通rdquo。截至2022年4月底，已为老年用户提供约3100万人次的暖心服务，深受老年客户好评。

不仅如此，中国电信最近发布了ldquo好的服务让rdquo感觉更舒服；六项新服务措施，其中，10000号还在免费消费服务中引入了ldquo透明消费专座rdquo，即时清晰地解答消费者疑问，并为老年人和特殊人群提供现场开票服务，方便顾客提问。

中国电信也在积极探索服务场景，进一步拓展10000远程柜台服务，为出行困难的老年人提供面对面、一对一的视频服务，让老年群体也能享受到科技带来的便利。上海刘女士的母亲想办理一张银行卡，但银行核实后发现，她的手机号码并没有登记在母亲名下，不得不更换服务客户。在中国电信上海公司视频客服的沟通指导下，刘女士和母亲顺利完成了该业务。ldquo疫情期间，我和妈妈都不敢出门。在视频里处理业务真是太方便了。rdquo刘女士说。

同时，为方便老龄用户，中国电信营业厅APP和Web大厅打造了大字报版和简版一键切换，开设老龄服务区，新增语音播报、视频帮助、语音读屏、无障碍工具栏、智能分析引擎等在线无障碍功能，为老龄用户提供更加全面便捷的综合服务。2021年10月改造升级完成后，适龄版月均访问用户数超过380万，全年累计用户数达到6000万。

创新的养老服务帮助老年人享受美好的数字生活。

ldquoLsquo已安装；云关怀rsquo后来村干部经常从这个距离求助，遇到什么头疼脑热，村干部会直接把药送到他们家helliphelliprdquo湖北省远安县雷祖镇镇金村的张老伯告诉中国电信ldquo云关怀rdquo连连称赞。在雷祖镇，中国电信先后为全镇首批110名分散五保、独居老人安装了ldquo云关怀rdquo视频监控系统基本实现了对老人日常生活和身体状况的实时监控，随时回看，一键播报通知，大大提高了老人的安全感和幸福感。

正如中国电信董事长柯所言，在实现科技养老的同时，中国电信也在不断创新智慧养老服务，大力推进养老产业与其他产业融合的ldquo互联网加物联网+助老rdquo新模式让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年。

浙江省湖州市安吉县何山村是著名的长寿村。走进何山村，你可以看到村里的许多老人手上都有一个智能手环。这个手环可以直接连接到中国电信为何山村建设的数字乡村云平台。它可以感知血压、心率、位置等基本生理数据。实时，并呈现在老人小孩的手机APP和村里的云平台上。何山村75岁的村民张荣有24年的高血压病史。现在戴上手环让他觉得像有医生在身边一样踏实。77岁的俞传福称手镯为ldquo关心rdquo有了这个智能手环，老人可以安心了，住在县城的孩子也可以随时看到他的情况，安心了。

何山村只是中国电信智慧养老服务的一个精彩角落。依托物联网、大数据、云计算等先进技术，中国电信正在为全国广大老年人构建多方立体的智慧服务体系。

在安徽六安叶集区洪集镇会馆村，村里的留守老人已经用上了中国电信乡村振兴综合信息服务平台提供的智能无线寻呼机。按下红色按钮，他们就可以通过视频监控管理平台一键接入村部值班室，得到及时的协助。

在四川成都，中国电信四川公司是武侯ldquo巨通rdquo社区居家养老服务综合信息平台开发了养老和助餐信息服务平台。ldquo以前吃饭要签单，现在只要刷脸就行了。rdquo在玉林东路社区的长寿餐厅，袁大爷对方便快捷的就餐体验赞不绝口。

在新疆乌鲁木齐，天山区团结路片区管委会皇城社区医院，依托中国电信新疆公司联合推出的天翼高清IPTV ldquo；社区智慧rdquo实现社区老人与在线医生点对点视频会诊的平台。ldquo如果平时头疼，打开电视输入lsquo即可；社区智慧rsquo站台，医生告诉我lsquo面对面；可以，咨询可以在短时间内完成，非常方便，操作简单。rdquo63岁的努斯莱蒂说。

一枝一叶时时牵挂，细致服务保持初心。中国电信将推广ldquo人民邮电是人民的；将优良传统与不断提升的为老服务品质相结合，结合云网融合的优势，为美好的数字生活增添色彩。在造福老人、照顾老人、帮助老人的服务中，有态度、有力量、有温度帮助老人跨越ldquo数字鸿沟；共享改革发展成果和数字化新生活。

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